Analisis Mutu Pelayanan Provider Kesehatan Terhadap Pasien BPJS Dan Non BPJS Di Puskesmas Waimital Kabupaten Seram Bagian Barat
Analysis of Healthcare Service Quality for BPJS and Non-BPJS Patients at Waimital Community Health Center, West Seram Regency
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1589Keywords:
Mutu Pelayanan Kesehatan, Provider Kesehatan, BPJS, Non BPJSAbstract
Pendahuluan: mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Puskesmas sebagai penyedia layanan kesehatan dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada seluruh pasien tanpa membedakan status kepesertaan, baik pasien BPJS maupun non-BPJS. Perbedaan sistem pembiayaan sering kali menimbulkan persepsi adanya perbedaan mutu pelayanan yang diterima pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu provider kesehatan terhadap jenis kepesertaan pasien BPJS dan non-BPJS di Puskesmas Waimital, Kabupaten Seram Bagian Barat. Metode: ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik komparatif dan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS dan non-BPJS yang mendapatkan pelayanan di Puskesmas Waimital. Sampel dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur lima dimensi mutu pelayanan, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Analisis data dilakukan secara univariat untuk menggambarkan karakteristik responden dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi 95% (p < 0,05). Hasil : penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai mutu pelayanan provider kesehatan di Puskesmas Waimital berada pada kategori baik. Tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara mutu pelayanan yang diterima pasien BPJS dan non-BPJS berdasarkan seluruh dimensi mutu pelayanan (p > 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan telah diberikan secara adil dan merata tanpa membedakan jenis kepesertaan pasien. Kesimpulan : penelitian ini adalah mutu pelayanan provider kesehatan di Puskesmas Waimital tergolong baik dan tidak dipengaruhi oleh status kepesertaan pasien BPJS maupun non-BPJS.
References
Ambarwati, Siska Dwi. "Persepsi Pasien BPJS dan Non BPJS Dalam Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Yunus Kota Bengkulu." (2019).
Aprilli, D. (2023). Analisis Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Kabupaten Deli Serdang (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Armita, A., Hamdiyah, H., Tahir, M., Laela, N., & Syahriani, S. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Persalinan Normal Bidan Desa Dengan Kepuasan Ibu Bersalin. Jurnal Riset Kesehatan Poltekkes Depkes Bandung, 16(1), 136 –143. https://doi.org/10.34011/juriskesbdg.v1 6i1.2277
Devitasari, R., Sagita, N. I., & Adinda, J. Q. (2024). Evaluasi Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan melalui Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di RSUD Otista Soreang. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 10(2), 358- 373
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82-90.
GHSI Report. (2019). Global Health Security Index 2019: Building Collective Action and Accountability. 324. www.ghsindex.org
Haqiqih, 2025 ANALISIS PERBEDAAN MUTU PELAYANAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI RUMAH SAKIT ANUGRAH PANGKAJENE KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. (Peraturan ini telah menjadi rujukan historis dan kemudian diperbarui melalui regulasi yang lebih baru).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/1983/2022 tentang Standar Akreditasi Puskesmas
Kholik, K., Sari, M. T., Hajar, S., Saputra, A., & Saragih, I. J. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Manajemen Mutu di Puskesmas Kota Medan. Jurnal Sinar Manajemen, 9(3), 496-506.
Kusumastuti, F. A., & Fajar ND, M. (2020). Upaya Perlindungan Hukum Bagi Pasien Bpjs Terkait Sistem Rujukan Rumah Sakit Di Kota Yogyakarta. Media of Law and Sharia, 1(3), 162–175. https://doi.org/10.18196/mls.v1i3.9495
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995-14008.
Meisyaroh, M., Murtini, M., & Haslinda, H. (2023). Kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(03), 238-245.
Mitracomm, 2023. “Kualitas Pelayanan adalah Indikator Penting untuk Kita”. (Online) https://mitracomm.com/kualitas-pelayanan/ diakses tanggal 02 April 2026
Natasya, N., & Yusuf, M. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Yang Pernah Menggunakan BPJS. JIM Fkep, V(3), 128–134.
Prakoso, A. D. (2023). Analisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien BPJS dan mmum di Rumah Sakit “X” Kabupaten Bekasi. Journal of Nursing Practice and Education , 4(1). https://doi.org/10.34305/jnpe.v4i1.857
Prabawanti, K. J., Bachri, S., Ponirin, P., & Asriadi, A. (2024). Pengaruh EService Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di E- Commerce Shopee ( Studi Kasus Pada Gen-Z Kota Palu ). 7.
Rohmah, E. (2023). Buku Ajar Promosi Kesehatan untuk Mahasiswa Kesehatan.
Rena Cipta Mandiri.
Septalita, A., Yona, N. A. P., Khofifah, N., Somadinata, N. I., Yolanda, O., Sativa, O., ... & Novthalia, P. (2025). Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS terhadap Mutu Pelayanan di Puskesmas: Tinjauan Literatur. Jurnal Teknologi dan Sains Modern, 2(4), 192-200.
Syafriana, S., Sukandar, I., & Listiawaty, R. (2020). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 17-26.
Wiasa, I. N. D. (2022). Jaminan kesehatan nasional yang berkeadilan menuju kesejahteraan sosial. Feniks Muda Sejahtera.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sataria Soumena, Jalil Genisa, Siti Nurfaizah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
