Analisis Interaksi Sosial Antara Tenaga Kesehatan Dan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan
Keywords:
Komunikasi Kesehatan, Interaksi Sosial, Kepuasan Pasien, Tenaga MedisAbstract
Abstract
This study aims to analyze social interaction between healthcare workers and patients in healthcare services. Social interaction plays a crucial role in determining service quality and patient satisfaction. This research uses a qualitative descriptive approach, with data collected through in-depth interviews, observations, and documentation.
The results show that effective communication, empathy, and professional attitudes of healthcare workers significantly influence patient trust and comfort. Social interaction occurs in both verbal and nonverbal forms, where clear explanations and supportive body language enhance patient understanding. However, several barriers were identified, including limited consultation time, high workload, and differences in social and cultural backgrounds.
Furthermore, the findings indicate a significant relationship between the quality of social interaction and patient satisfaction, as supported by a Chi-Square analysis. Good interaction improves patient compliance, reduces anxiety, and enhances overall healthcare outcomes. Therefore, improving interpersonal communication skills among healthcare workers is essential to achieve better healthcare service quality.
Keywords: Communication, Social Interaction, Patient Satisfaction, Healthcare Workers
Abstrak
Interaksi sosial dalam pelayanan kesehatan memiliki peran strategis dalam membangun hubungan antara tenaga kesehatan dan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bentuk, faktor, serta dampak interaksi sosial dalam pelayanan kesehatan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi yang baik ditandai dengan adanya komunikasi dua arah, empati, serta penghargaan terhadap pasien. Sebaliknya, interaksi yang kurang optimal dipengaruhi oleh beban kerja tinggi dan kurangnya pelatihan komunikasi. Dampak dari interaksi yang baik adalah meningkatnya kepuasan dan kepatuhan pasien terhadap pengobatan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas komunikasi dalam pelayanan kesehatan.
Kata Kunci: Komunikasi Kesehatan, Interaksi Sosial, Kepuasan Pasien, Tenaga Medis
References
Agus, D. W. (2019). Komunikasi kesehatan dalam pelayanan medis. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Arikunto, S. (2018). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, A. (2017). Pengantar administrasi kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. California: Sage Publications.
Effendy, O. U. (2015). Ilmu komunikasi: Teori dan praktik. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Fadillah, R., & Sari, M. (2021). Analisis komunikasi terapeutik tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal AGDOSI, 3(2), 45–53.
Hidayat, A. A. (2020). Metode penelitian keperawatan dan teknik analisis data. Jakarta: Salemba Medika.
Hilal, A., Pannyiwi, R., Nurhaedah, N., Veradilla, V., Arnianti, A., & Badaruddin, B. (2025). Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat Dalam Upaya Pencegahan Diare Pada SD Negeri Kota Makassar. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(2), 299–307. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i2.579
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Standar pelayanan kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mulia, M., Rosmiati, R., Rahmat, R. A., Pannyiwi, R., & Wijayanti, L. A. (2026). Bullying And Its Relationship To Anxiety, Depression, And Self-Esteem. International Journal of Health Sciences, 4(1), 61–67. https://doi.org/10.59585/ijhs.v4i1.1097
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nugroho, A., & Pratiwi, D. (2022). Pengaruh interaksi sosial terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 12–20.
Pannyiwi, R., Azis, M. N. S. A., & Rahmat, R. A. (2025). Analisis Kendala Perawat Dalam Melaksanakan Komunikasi Terapeutik Di Lingkungan Pelayanan Kesehatan. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 4(1), 231–243. https://doi.org/10.59585/bajik.v4i1.921
Pribadi, S., Thohir, A., & Hakim, A. (2023). Rasulullah SAW Sebagai Kepala Rumah Tangga. JIMAD : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(1), 38–54. https://doi.org/10.59585/jimad.v1i1.158
Rahmawati, L. (2023). Efektivitas komunikasi interpersonal tenaga medis terhadap pasien. Jurnal VANCOUPER, 5(1), 30–38.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Press.
Ramli, R., Hilal, A., Rahmat, R. A., Syamsinar, A., Saad, R., & Lonik, L. (2024). Implementasi Program Pendewasaan Usia Perkawinan Di Karang Taruna Manisa Kecamatan Baranti. Sahabat Sosial: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 182–190. https://doi.org/10.59585/sosisabdimas.v3i1.556
Sarwono, S. W. (2016). Psikologi sosial: Individu dan teori-teori psikologi sosial. Jakarta: Balai Pustaka.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryani. (2018). Komunikasi terapeutik: Teori dan praktik dalam keperawatan. Jakarta: EGC.
Yusnayanti, C., Pannyiwi, R., Muchsin, W., Syarief, S. W. A., & Mahoklory, S. S. (2024). Pelaksanaan Terapi Kesehatan Untuk Menjaga Kebugaran Fisik Lanjut Usia (LANSIA) Di Kelurahan Kapasa Makassar. Sahabat Sosial: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 295–303. https://doi.org/10.59585/sosisabdimas.v2i2.330
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Hilal, Rahmat Pannyiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
