Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di RS PKU Muhammadiyah Cepu
The Relationship Between Response Time and Patient Satisfaction Levels at PKU Muhammadiyah Hospital Cepu
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1584Keywords:
Respone Time, Kepuasan, Pasien, IGDAbstract
Latar Belakang: Response time di Instalasi Gawat Darurat (IGD) menjadi salah satu indikator yang mempengaruhi kepuasan pelayanan. Namun, dalam pelaksanaannya masih dapat ditemukan adanya variasi waktu tanggap petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Kondisi tersebut dapat menimbulkan ketidakpuasan keluarga, terutama ketika keluarga merasa pasien belum segera mendapatkan penanganan setelah tiba di fasilitas pelayanan kesehatan. Tujuan Penelitian: penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara response time dengan tingkat kepuasan pasien IGD di RS PKU Muhammadiyah Cepu. Metode Penelitian: Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian retrospektif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 93 responden. Hasil Penelitian: responden dalam penelitian ini berjumlah 66 responden berjenis kelamin perempuan (71%), adapun capaian response time pelayanan IGD di RS PKU Muhammadiyah Cepu sebagian besar (83.9%) berada dalam kategori cepat (5 menit), dan diketahui bahwa sebanyak 53 responden (57%) responden puas dengan pelayanan IGD RS PKU Muhammadiyah Cepu. Hasil uji bivariat menggunakan analisis Chi Square menunjukkan nilai p adalah 0.049, nilai p < 0.05 dengan nilai koefisien korelasi 0.200. Kesimpulan: Response time pelayanan IGD di RS PKU Muhammadiyah Cepu berhubungan dengan kepuasan pasien di IGD
References
Arsanti, C. M., Marti, E., Antara Nugraha, D., Studi, P., Keperawawatan, S., Panti, S., & Yogyakarta, R. (2023a). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Kesehatan The Relationship Between Response Time And Family Satisfaction With Health ServicES. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 8(2).
Arsanti, C. M., Marti, E., Antara Nugraha, D., Studi, P., Keperawawatan, S., Panti, S., & Yogyakarta, R. (2023b). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Kesehatan The Relationship Between Response Time And Family Satisfaction With Health Services. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 8(2).
Chen, P. G., Tolpadi, A., Elliott, M. N., Hays, R. D., Lehrman, W. G., Stark, D. S., & Parast, L. (2022). Gender Differences In Patients’ Experience Of Care In The Emergency Department. In Journal Of General Internal Medicine (Vol. 37, Number 3, Pp. 676–679). Springer. Https://Doi.Org/10.1007/S11606-021-06862-X
Gubernur Jateng. (2017). Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 22 Tahun 2017 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Umum Daerah Dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Jawa Tengah.
Hansen, S., Setiawan, A. F., & Rostiyanti, S. (2023). Etika Penelitian: Teori Dan Praktik. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/367530183
Health Ministry Of Ontario. (2025). Response Time Standards Emergency Health Regulatory And Accountability Branch Ministry Of Health.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
Indriono, A., & Setiyarso, T. (2020). Hubungan Response Time Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RSUD Batang. RISTEK : Jurnal Riset, Inovasi Dan Teknologi Kabupaten Batang, 4(2), 2549–6948.
Ismuntania. (2025). Hubungan Response Time Perawat Dengan Keselamatan Pasien Di Ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD). Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Holistik.
Kemenkes RI. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Kegawatdaruratan.
Kemenkes RI. (2020a). Laporan Riset Fasilitas Kesehatan (RIFASKES 2019) (Rumah Sakit).
Kemenkes RI. (2020b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempatpraktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi,Klinik,Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfusi Darah. Www.Peraturan.Go.Id
Kemenkes RI. (2024). Pedoman Teknis Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu (SPGDT).
Kemenkes RI. (2025). Pedoman Tata Kelola Rumah Sakit Bidang Pelayanan Medik.
Manukumar, A. G., Mariathas, H. H., Patey, C., Anaraki, N. R., Walsh, A., Hurley, O., Senior, D., Etchegary, H., Norman, P., & Asghari, S. (2025). “They Just Don’t Want To Feel Forgotten”: A Mixed-Methods Research On Patient Satisfaction With Wait Times In Emergency Departments. Journal Of Patient Experience, 12. Https://Doi.Org/10.1177/23743735251333213
Mardalena, I. (2021). Asuhan Keperawatan Gawat Darurat.
Menpan RB. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Survey Kepuasan Masyarakat.
Muhammad Ilham Syufi, Juliandi Harahap, & Deli Theo. (2024). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan IGD Terhadap Kepuasan Pasien Di RUMKIT TK II Iskandar Muda Banda Aceh. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran, 3(1), 65–82. Https://Doi.Org/10.55606/Jurrike.V3i1.2740
Notoatmodjo, S. (2014). Ilmu Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta.
Pamesangi, A. S., Tenri, A., Arifuddin, S., Swarga, T., Wiriansyah, K. E. P., & Indarwati, R. P. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Gawat Darurat Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat. Fakumi Medicaljournal: Jurnal Mahasiswa Kedokteran, 4.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Method (Vol. 2).
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Syapitri, H., Amila, & Aritonangm Juneris. (2021). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan. www.Ahlimediapress.com
Tika Herawati, A., Anggri Alfira Yunita Assa, Mk., Liana Muslihah, Mmk., Sit, S., Ns Mila Triana, M., Ita La Tho, Mk., Keintjem, F., Ni Nyoman Kasihani, M., Heru Cahya Indra, Mk., MKM Apt, S., Jannah, F., Karningsih, S., Meilin Anggreyni, M., Jusuf Kristianto, Mp., Selfie Ulaen, Mk. P., & Ode Alifariki, L. (2025). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. www.Mediapustakaindo.com
Wahyuni, A., Sudrajat, A., Pane, J. P., Trevia, R., Ristandi, H., & Rahmawati, E. Q. (2024). Buku Ajar Keperawatan Gawat Darurat (Vol. 1).
Yurnalis, E., Kiswanto Mendrofa, H., Program, M., Keperawatan, S., Teguh, S. M., & Program, D. (2021). Pengaruh Respon Time Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Pasien Di Ruang Igd Rumah Sakit Aminah Kota Tangerang (Vol. 1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yuanah Kumalasari, Yeni Rusyani, Luluk Dernawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
