Hubungan Komunikasi Tenaga Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Klinik Mata Isen Mulang Palangkaraya
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1506Keywords:
Komunikasi Tenaga Kesehatan, Kepuasan Pasien, Pelayanan KesehatanAbstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien adalah komunikasi tenaga kesehatan. Studi pendahuluan di Klinik Mata Isen Mulang Palangkaraya menunjukkan masih terdapat pasien yang mengeluhkan kurang jelasnya informasi, minimnya kesempatan bertanya, dan kurang optimalnya sikap empati tenaga kesehatan. Tujuan: Mengetahui hubungan komunikasi tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien di Klinik Mata Isen Mulang Palangkaraya. Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan sebanyak 120 orang. Teknik sampling menggunakan total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Spearman Rank. Hasil: Sebagian besar responden menilai komunikasi tenaga kesehatan dalam kategori baik dan tingkat kepuasan pasien dalam kategori puas. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai p-value = 0,000 (<0,05) dan koefisien korelasi r = 0,721 yang berarti terdapat hubungan yang signifikan dengan kekuatan hubungan kuat dan arah positif antara komunikasi tenaga kesehatan dan kepuasan pasien. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien di Klinik Mata Isen Mulang Palangkaraya. Semakin baik komunikasi yang diberikan tenaga kesehatan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
References
Aini, Y. N., Setiadi, D. K., & Rosyda, R. (2024). Hubungan komunikasi efektif tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Tanjungsari. Jurnal Penelitian Keperawatan.
Arnold, E. C., & Boggs, K. U. (2021). Interpersonal relationships: Professional communication skills for nurses (8th ed.). Elsevier.
Creswell, J. W. (2022). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.
Devito, J. A. (2022). The interpersonal communication book (15th ed.). Pearson Education.
Donabedian, A. (2021). Evaluating the quality of medical care. Health Administration Press.
Griffin, E. M. (2022). A first look at communication theory (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Komariyah, F. S., Riyantini, R., & Kusumajanti. (2024). Kajian literatur kepuasan pasien BPJS kesehatan terhadap pelayanan dengan fokus komunikasi partisipatif. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media Sosial.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Standar pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Kemenkes RI.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2021). Theories of human communication (11th ed.). Waveland Press.
Mukodimah, A., Widhiyanto, A., & Suhartini, T. (2024). Hubungan pelayanan keperawatan dan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien. Medic Nutricia: Jurnal Ilmu Kesehatan.
Mukodimah, A., Widhiyanto, A., & Suhartini, T. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan. Medic Nutricia: Jurnal Ilmu Kesehatan, 8(1), 12–20.
Nurwahyuni, F. S., Sutresna, I., & Dolifah, D. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale
Nisa, K., Rahmawati, D., & Prasetyo, A. (2024). Hubungan komunikasi efektif tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Indonesia, 9(1), 101–110.
Nurwahyuni, F. S., Sutresna, I., & Dolifah, D. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 7(1), 30–38.
Peplau, H. E. (2022). Interpersonal relations in nursing (updated ed.). Springer Publishing Company.
Ramadhani, G. A., Arlianti, N., & Abdullah, A. (2024). Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien. Journal of Public Health Innovation.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wood, J. T. (2022). Interpersonal communication: Everyday encounters (9th ed.). Cengage Learning.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nova Isdania, Dwi Puji Susanti, Sony Factarun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
