Hubungan Pemberian Informasi Layanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhayangkara Palangka Raya

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien adalah pemberian informasi layanan yang jelas, lengkap, tepat waktu, dan mudah dipahami oleh pasien. Pemberian informasi yang baik dapat meningkatkan pemahaman pasien terhadap pelayanan yang diterima, menumbuhkan kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan pasien selama menjalani perawatan. Tujuan: Mengetahui hubungan antara pemberian informasi layanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Bhayangkara Palangka Raya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Penelitian dilaksanakan di Ruang Rawat Inap Dhira Brata Husada Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Palangka Raya pada tanggal 10 Mei sampai 15 Juni 2026. Sampel penelitian berjumlah 64 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner pemberian informasi layanan sebanyak 11 pernyataan dan kuesioner kepuasan pasien sebanyak 25 pernyataan dengan skala Likert. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberian informasi layanan berada pada kategori sangat baik. Sebanyak 91,0% responden menyatakan sangat setuju terhadap kejelasan informasi, 92,0% terhadap kelengkapan informasi, 88,9% terhadap ketepatan waktu informasi, dan 86,7% terhadap cara penyampaian informasi. Tingkat kepuasan pasien juga berada pada kategori sangat baik berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan nilai koefisien korelasi r = 0,657 dengan p-value < 0,001, yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan, kuat, dan positif antara pemberian informasi layanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara pemberian informasi layanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Bhayangkara Palangka Raya. Semakin baik pemberian informasi layanan yang diberikan oleh tenaga kesehatan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima.