Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Altius Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1545Keywords:
Waktu Tunggu Pelayanan, Tingkat Kepuasan, Poliklinik Rawat JalanAbstract
Latar Belakang: Dalam pelayanan modern pasien tidak hanya menilai hasil pengobatan, tetapi juga proses pelayanan yang diterima. Salah satu aspek yang sangat diperhatikan oleh pasien adalah waktu tunggu pelayanan, terutama pada unit rawat jalan atau poliklinik. Waktu tunggu yang lama seringkali menjadi keluhan utama pasien karena dianggap sebagai bentuk ketidakefisienan sistem pelayanan Kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tungu pelayanan degan tingkat kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan rumah sakit altius bekasi. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode deskriptif korelasi. Desain yang digunakan dalam penelitian adalah cross sectional. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Simple Randoml Sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 58 responden. Hasil: Hasil uji statistik dengan uji Spearman rank didapatkan nilai p(0,000)<α(0,005) dimana nilai p-value lebih kecil dari nilai alpha dan Ha diterima. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa ada hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan rumah sakit altius bekasi.
References
Astika, R., Jepisah, D., & Asmarwiati, S. (2023). Hubungan lama waktu tunggu dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di Poli TB-DOTS RSUD Rokan Hulu. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.27864
Dhiantoro, G. R., & Megawati, L. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di poliklinik. Jurnal Ekonomika dan Bisnis. https://doi.org/10.47233/jebs.v4i5.1999
Fitri, A. U., Handayani, M., Kas, S. R., & Rahma, R. M. (2025). Hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bantimala Pangkep. Graha Medika Public Health Journal, 4(1), 9–13.
Hardy, S. M., Yuliaty, F., & Purwanda, E. (2024). Analisis kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu tunggu di klinik pratama: Systematic review. Innovative: Journal of Social Science Research. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i5.15428
Hidayat, R., Prasetyo, B., & Lestari, D. (2023). Manajemen pelayanan rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Standar pelayanan minimal rumah sakit. https://www.kemkes.go.id
Kristina Supriyati, & Indriati Kusumaningsih. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6 (12), 2371–2380. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i12.4174
Laksono, A., & Rama, H. N. W. (2024). Kepuasan pasien terhadap pengaruh waktu tunggu pelayanan di poliklinik. Jurnal Kesehatan.
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12746–12752
Maharani, A. S., Hidayah, F. F., & Yulianti, R. M. (2021). Analisis waktu tunggu penyediaan dokumen rekam medis terhadap kepuasan pasien. Jurnal Pendidikan Tambusai. https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.1923
Manyering, G. G., Wartiningsih, M., Messakh, B. D., & Silitonga, H. T. H. (2023). Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien. Holistik Jurnal Kesehatan. https://doi.org/10.33024/hjk.v17i2.8876
Narulitha, A., Batara, A. S., & Haeruddin, H. (2024). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Ibnu Sina. Window of Public Health Journal. https://doi.org/10.33096/woph.v6i2.2031
Percunda, A. D., Laksono, A., & Rama, H. N. W. (2024). Pengaruh waktu tunggu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poliklinik penyakit dalam. Jurnal Kesehatan.
Praptiwi, R. D., Supriyatna, R., & Yeni, R. (2024). Hubungan waktu tunggu pelayanan dan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan Mandira Cendikia. https://doi.org/10.70570/jikmc.v4i3.1654
Praptiwi, R., Hidayah, N., & Nugraheni, A. (2024). Patient satisfaction and healthcare service quality in outpatient settings: A cross-sectional study. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 12(1), 45–53
Rosida, F.A. (2024). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSPAL DR. RAMELAN SURABAYA. SKRIPSI.
Sugiyono. (2020.). Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif R&D. Jakarta, Alfabeta
Sulaiman, Y., Dewi, R., & Dina, D. (2025). Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di poliklinik RSUD Majene. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Kesehatan.
Susanti, A., Sunandi, A., & Garmelia, E. (2025). Analisis hubungan waktu tunggu rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD Koja. Management Studies and Entrepreneurship Journal.
World Health Organization. (2021). Quality health services: A planning guide. https://www.who.int
World Health Organization. (2023). Quality of care: Patient experience and health service responsiveness. World Health Organization. Geneva: WHO
Zulaika, Z., Suhermi, S., & Soejoto, N. N. (2022). Hubungan lama waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di poli umum. Jurnal Ilmiah Kesehatan. https://doi.org/10.37012/jik.v14i2.1277
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ni Made Dwi Astiti Asih, Feri Catur Yuliani, Rizal Fajri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
