Faktor - Faktor Penyebab Penumpukan Antrean Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Maranatha
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1452Keywords:
queue, patient registration, outpatient, medical records, hospitalAbstract
Queue buildup at outpatient registration is an issue that can affect the quality of hospital services. Long queues have the potential to increase patient waiting times, reduce satisfaction, and hinder service effectiveness. This study aims to analyze the factors causing queue buildup during outpatient registration at Maranatha Hospital. The study employs a descriptive approach utilizing observation, interviews, and document review. Research informants include registration staff and relevant personnel from the medical records unit. Data were analyzed descriptively to identify the causes of queue buildup based on aspects of human resources, work methods, facilities and infrastructure, and service systems. The findings are expected to provide insight into the factors contributing to queue buildup, thereby serving as a basis for the hospital to evaluate and improve the effectiveness of outpatient registration services.
References
Agustina, F., Adyas, A., Djamil, A., Pramudho, P. K., & Rahayu, D. (2023). Faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu terhadap pasien rawat jalan. Malahayati Nursing Journal, 5(9), 3211-3228.
Cahyo, W. D., Widiyoko, A., & Putri, F. R. (2026). ANALISIS BRIDGING PENDAFTARAN ONLINE DENGAN APM BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE HOT-FIT DI RSUD DR.MOEWARDI. Indonesian Journal of Health Research Innovation, 3(2), 261–272.
Dewi, A. P., Wardani, S. I., & Dewi, P. R. S. (2025). Pengaruh Efektivitas Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Indonesian Journal of Hospital Administration, 8(2), 139–156.
Gusni, M., & Yunengsih, Y. (2024). Analisis Penerapan Rekam Medis Elektronik Terhadap Efisiensi Dan Kualitas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit X. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3089–3100.
Ginting, A., Simbolon, P., & Sihombing, V. E. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif, 6(4), 593-599.
Kusumawati, R. M., & Wulandari, K. (2024). EDUKASI MANFAAT MOBILE JKN SEBAGAI PENDUKUNG PAPERLESS DI FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS WIDYA GAMA
MAHAKAM SAMARINDA. Panrita Abdi-Jurnal Pengabdian pada Masyarakat, 8(4), 772-780.
Nugroho, R. H., & Ayuningtyas, N. (2023). Root Cause Analysis Penghambat
Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Jurnal Permata Indonesia, 14(1), 35-43.
Nurwalidaini, I. H., & Muchsam, Y. (2023). Tinjauan Waktu Tunggu Pendaftaran Rawat Jalan Poliklinik Penyakit dalam Guna Meningkatkan Efisiensi Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(24), 21909–21916.
Pratama, T., Wiweka, I. B. S., & Saefulmilah, H. (2025). Optimizing Outpatient Registration to Improve the Quality of Public Services at Goenawan Partowidigdo Hospital. Jurnal kesehatan komunitas (Journal of community health), 11(3), 587-597.
Prasetiyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas penggunaan aplikasi mobile jkn dalam mengurangi antrian. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 971-979.
Prasetyawati, A. S. W., & Ridho, M. R. (2026). ANALISIS SISTEM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN UMUM DI KLINIK ADIBAHLUWUNGRAGI BREBES. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 10(2), 2073–2079.
Putri, I. M., Setiatin, S., & Marwiyah, H. (2025). Pengaruh Keterlambatan Kedatangan Pasien Terhadap Proses Penjadwalan Ulang Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit X. JUKEJ: Jurnal Kesehatan Jompa, 4(3), 996–1003.
Ratna, A. R. V. (2025). Analisis Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Terhadap Efektivitas Pelayanan Di RSUP Surakarta. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 4(1), 28–33.
Rubiyanti, N. S. (2023). Penerapan rekam medis elektronik di rumah sakit di Indonesia: Kajian yuridis. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum Dan Humaniora, 1(1), 179–187.
Sugiyono. (n.d.). Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R&D Prof. dr.Sugiyono.
Shalihin, F., Wicaksono, A. P., Farlinda, S., & Pratama, M. R. (2022). Perancangan dan Pembangunan Sistem Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan di RSUD Asembagus Situbondo. J-REMI: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 4(1), 12–23.
Yulianti, M. S., & Yanti, N. K. W. (2022). Faktor Penyebab Waktu Tunggu Pelayanan Rekam Medik di Pendaftaran Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid-19 di RSUD Patut Patuh Patju Kabupaten Lobar Tahun 2022. Medika: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 2(1), 19-23.
Yamani, S. A. B., Amir, S. P., Ningsih, I. W., Mappaware, N. A., Indrawati, R. P., & Al-Qanus, S. M. (2026). EFEKTIVITAS PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BERBASIS TEKNOLOGI DI RUMAH SAKIT IBNU SINA YW-UMI DALAM PERSPEKTIF MASLAHAH. Medika Alkhairaat:Jurnal Penelitian Kedokteran Dan Kesehatan, 8(01), 1347–1361
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nursipa, Desy Widyaningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
