Pengaruh Telehealth Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan

The Impact of Telehealth on Outpatient Satisfaction

Abstract

Telehealth merupakan salah satu bentuk pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam memberikan pelayanan kesehatan tanpa mengharuskan pasien datang secara langsung ke fasilitas pelayanan kesehatan. Pemanfaatan telehealth dalam pelayanan rawat jalan dapat memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi, konsultasi, tindak lanjut pelayanan, dan komunikasi dengan tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh telehealth terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan pre-experimental one group pretest-posttest. Sampel penelitian berjumlah 90 pasien rawat jalan yang mendapatkan pelayanan melalui telehealth. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner kepuasan pasien sebelum dan sesudah penggunaan telehealth. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Wilcoxon dengan tingkat kemaknaan α=0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum penggunaan telehealth sebagian besar responden memiliki tingkat kepuasan sedang sebanyak 49 orang (54,4%), sedangkan setelah penggunaan telehealth sebagian besar responden memiliki tingkat kepuasan tinggi sebanyak 67 orang (74,4%). Hasil uji Wilcoxon menunjukkan terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien sebelum dan sesudah penggunaan telehealth dengan nilai p<0,001. Telehealth dapat menjadi salah satu alternatif dalam meningkatkan pengalaman pelayanan pasien rawat jalan, terutama dalam aspek kemudahan akses, efisiensi waktu, dan komunikasi pelayanan kesehatan.