Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Mata RS Bhayangkara Palangka Raya
DOI:
https://doi.org/10.59585/bajik.v5i1.1554Keywords:
Mutu Pelayanan, Loyalitas Pasien, Pelayanan Rawat JalanAbstract
Latar Belakang: Mutu pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi loyalitas pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan loyalitas pasien rawat jalan di Poliklinik Mata RS Bhayangkara Palangka Raya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 150 pasien rawat jalan yang dipilih sesuai kriteria penelitian. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil: Mayoritas responden berusia 26–45 tahun, berjenis kelamin perempuan, berpendidikan SMA/SMK, dan bekerja di sektor swasta. Sebagian besar responden menilai mutu pelayanan dalam kategori baik dan memiliki loyalitas tinggi. Hasil uji chi-square menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan loyalitas pasien (p < 0,05). Responden yang menilai mutu pelayanan baik cenderung memiliki loyalitas lebih tinggi dibandingkan responden yang menilai mutu pelayanan kurang baik. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan loyalitas pasien rawat jalan di Poliklinik Mata RS Bhayangkara Palangka Raya. Peningkatan mutu pelayanan berpotensi meningkatkan loyalitas pasien.
References
Detty, A. U., Rizki, F., & Liasari, D. E. (2026). Hubungan kemampuan komunikasi efektif tenaga medis terhadap kepuasan pasien. 6(1), 217–222.
Elvira, N., Lastri, S., & Hasnur, H. (2026). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional di bagian farmasi klinik cempaka lima Banda Aceh. 6, 5–7.
Fitriani, F. (2026). Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia Hubungan Marketing Mix dan Hospital Brand Image dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di RSI Sultan Agung Banjarbaru Hubungan Marketing Mix dan Hospital Brand Image dengan Minat Kunjungan. 12(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v12i1.1235
Handayani, F., Sikki, N., A, A. Y., Nusantara, N. N., Fahri, S., & Diffa, S. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Grand Fatimah Tahun 2024. 5(1), 3420–3426.
Hariyanto, D., & Lumiu, A. N. (2026). Pengaruh Kegiatan Promosi ( Skrining Mata Gratis ) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kunjungan Pasien Umum Poliklinik Mata di Klinik Utama Prime Center Nana Rohana. 3(1), 88–97.
Kawi, J. S., & Keni. (2024). Peran kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit umum daerah. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(2).
Laila, F. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien dan konsekuensinya terhadap loyalitas di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 9(2).
Limboto, M. M. D., Tutu, R. N., Damansyah, H., & Syukur, S. B. (2026). Hubungan Kualitas Pelayanan Daya Tanggap Perawat Dengan Kepuasan Pasien Gawat Darurat Di Ugd RSUD DR . 11(204), 378–395.
Metodologi, L. (n.d.). Lembar Metodologi Pengumpulan Data Dalam Penelitian Kualitatif : 35–40.
Mutu, P., Di, P., & Bunut, P. (2026). Peningkatan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Claster 2 KIA Melalui. 5(1), 43–51.
Nasira, A. Z., Ester, G., Korompis, C., Kolibu, F. K., Kesehatan, F. I., Ratulangi, U. S., Ester, G., & Korompis, C. (2026). Hubungan karakteristik dengan kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional non penerima bantuan iuran. 19(12), 3983–3993.
Novalina, D., Sri Wariyanti, A., & Mulyono, S. (2023). The Relationship Between The Completeness Of The Medical Resume And The Timeliness Of BPJS Kesehatan Inpatient Claims At RSAL Dr. Mintohardjo Central Jakarta. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM), 3(2), 1.
Nurcahyani, E. W., Issroviatiningrum, R., & Abdurrouf, M. (2025). Essentia : Journal of Medical Practice and Research. 1(2).
Opara, U. C., Iheanacho, P. N., Li, H., & Petrucka, P. (2024). Facilitating and limiting factors of cultural norms influencing use of maternal health services in primary health care facilities in Kogi State, Nigeria; a focused ethnographic research on Igala women. BMC Pregnancy and Childbirth, 24(1), 1–19. https://doi.org/10.1186/s12884-024-06747-x
Purba, L., Halim, E. H., & Widayatsari, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(2).
Rahmi, S. F., Dewi, N. H., Hartono, B., & Daud, A. G. (2025). Kajian Konseptual : Strategi Optimalisasi Bauran Pemasaran Untuk Peningkatan Daya Saing Rumah Sakit. 4(4), 4774–4781.
Sidoarjo, K. X., & Risetyaningsih, A. (2025). Pengaruh Pelayanan Kefarmasian , Fasilitas Klinik , dan Nilai Pelanggan The Effect of Pharmacy Service , Facilities , and Customer Value on Customer Satisfaction at Clinic X Sidoarjo. 10(December), 77–83. https://doi.org/10.18860/jip.v10i2.38808
Utami, H. R., Ayumar, A., & Dewi, C. (2025). Gambaran kepuasan pasien pada mutu pelayanan kesehatan di puskesmas Pattallassang. 19(2), 212–218.
Wibowo, D. A., Pandalake, R. F. H., & Ariandy, S. (2024). Hubungan antara kualitas pelayanan, fasilitas rumah sakit dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di RSUD Banten. Medic Nutricia: Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(4), 47–57.
Widayatsari, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD dr. Doris Sylvanus Palangkaraya Lestari Purba 1) , Edyanus Herman Halim 2) dan Any Widayatsari 3). 32(2), 1–16.
Wulandari, R., Doddy, I. P., & Indaryani, L. (2024). Measuring the Impact of Healthcare Service Quality of Hospitals on Customer Satisfaction. Corporate and Business Strategy Review, 5(1 Special Issue), 336–345. https://doi.org/10.22495/cbsrv5i1siart8
Yudianti, E.-, & Arini, M.-. (2024). Penerapan Healthcare Failure Mode and Effect Analysis (HFMEA) pada Implementasi Rekam Medis Elektronik. Jurnal Kesehatan Vokasional, 9(1), 59. https://doi.org/10.22146/jkesvo.88541
Zebua, M. D., Musri, M. A., & Ichsan, R. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 4(2), 458–464.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yety Muntiasari, Akbar Amin Abdullah, Bunari Bunari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
