Pemberdayaan Masyarakat Desa Ko’mara sebagai Pasien Aktif melalui Pelatihan Keterampilan Bertanya dan Menyampaikan Keluhan Kepada Tenaga Kesehatan

Empowering the Community of Ko’mara Village as Active Patients through Training on Questioning Skills and Conveying Complaints to Healthcare Workers

Abstract

Komunikasi antara pasien dan tenaga kesehatan merupakan proses dua arah yang menentukan mutu pelayanan, keselamatan, dan kepuasan pasien. Tenaga kesehatan dituntut menjelaskan kondisi dan tindakan dengan bahasa yang mudah dipahami, sementara pasien perlu menyampaikan keluhan secara jelas, menanyakan hal yang belum dimengerti, dan memastikan pemahamannya.  Namun di wilayah perdesaan, pasien yang terbiasa menggunakan bahasa daerah kerap kesulitan memahami bahasa dan istilah kesehatan, serta merasa sungkan untuk bertanya kepada tenaga kesehatan. Kondisi ini menunjukkan bahwa perbaikan komunikasi tidak cukup dilakukan dari sisi tenaga kesehatan saja. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan keyakinan diri 30 orang warga Desa Ko’mara, Kecamatan Polongbangkeng Timur, Kabupaten Takalar, untuk menjadi pasien aktif, yaitu berani bertanya, memastikan pemahaman atas penjelasan tenaga kesehatan, menyampaikan keluhan sakit secara runtut, serta menyampaikan ketidakpuasan layanan secara santun melalui kanal resmi. Metode pelaksanaan menggunakan tiga pendekatan yang saling melengkapi. Pendekatan edukatif diwujudkan melalui penyuluhan dengan media bergambar dan bahasa keseharian peserta. Pendekatan partisipatif diwujudkan melalui diskusi interaktif dan curah pendapat mengenai pengalaman warga saat berobat, menjalani, atau mendampingi rawat inap. Pendekatan aplikatif diwujudkan melalui latihan menggunakan kartu panduan bertanya, simulasi, dan bermain peran berinteraksi dengan tenaga kesehatan. Kegiatan dilaksanakan selama dua hari di Balai Desa Ko’mara pada hari Rabu dan Kamis, tanggal 10 dan 11 Juni 2026, didahului tahap persiapan dan diakhiri tahap monitoring serta evaluasi. Keberhasilan kegiatan diukur melalui pre-test dan post-test pengetahuan, lembar observasi keterampilan peserta selama simulasi, serta kuesioner efikasi diri komunikasi pasien sebelum dan sesudah kegiatan. Indikator keberhasilan ditetapkan sekurang-kurangnya 80% peserta mengalami peningkatan pengetahuan dengan kenaikan rerata skor minimal 20%.