Sosialisasi Manajemen Pelayanan Dan Strategi Meningkatkan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Di RSU Thalia Irham

Dissemination of Service Management and Strategies for Improving Service Quality at Thalia Irham General Hospital

Abstract

Peningkatan mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya bergantung pada kualitas pelayanan klinis, tetapi juga pada kemampuan staf administrasi dalam mengelola pelayanan secara efektif, memberikan informasi yang tepat, serta menerapkan prinsip keselamatan pasien. Di RSU Thalia Irham, staf administrasi memiliki peran penting dalam proses pendaftaran, pengelolaan data, rekam medis, kasir, dan pelayanan informasi, sehingga diperlukan pemahaman yang baik mengenai manajemen pelayanan dan strategi peningkatan mutu. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman staf administrasi mengenai manajemen pelayanan rumah sakit, mutu dan keselamatan pasien, serta keterampilan komunikasi efektif dan penanganan keluhan pasien. Kegiatan dilaksanakan melalui pendekatan edukatif interaktif yang meliputi tahap persiapan dan koordinasi dengan mitra, analisis kebutuhan, pelaksanaan pre-test, sosialisasi materi, diskusi studi kasus, simulasi komunikasi dan
penanganan keluhan, serta post-test sebagai evaluasi peningkatan pemahaman peserta. Peserta kegiatan merupakan staf administrasi RSU Thalia Irham sebanyak 25 orang. Materi yang diberikan mencakup manajemen pelayanan rumah sakit, strategi peningkatan mutu, sasaran keselamatan pasien, kerahasiaan data pasien, komunikasi efektif, dan complaint handling. Kegiatan juga menghasilkan media pendukung berupa modul petunjuk teknis pelayanan administrasi berbasis mutu dalam bentuk cetak dan digital serta media edukasi visual. Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kapasitas staf administrasi dalam memberikan pelayanan yang lebih efektif, ramah, aman, dan berorientasi pada mutu, sekaligus mendukung penerapan standar pelayanan secara berkelanjutan di RSU Thalia Irham